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    Chargé(es) Qualité et Formation - Ariana, تونس - NEXUS CONTACT CENTER

    NEXUS CONTACT CENTER
    Default job background
    OTHER
    وصف

    Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie.

    Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance.

    Certifiés PCI DSS & RGPD compliant, nous traitons avec des clients leaders dans leurs domaines.

    Nous recrutons de suite des Chargé(es) Qualité et Formation pour notre site situé à 5 minutes de la station métro « El Fell » au Centre Urbain Nord.

    Vos missions :

    Pour renforcer notre cellule qualité, nous recrutons des Chargé(es) Qualité et Formation ayant les missions suivantes :

    Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements

    Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d'amélioration

    Proposer des actions individuelles et/ou collectives

    Remonter les informations nécessaires dans un but d'améliorer la qualité globale

    Accompagner les équipes sur le terrain

    Animer des sessions de formation sur différentes thématiques : Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, ...)

    Effectuer le suivi et l'évaluation des actions de formation interne

    Concevoir des modules de formation et/ou faire évoluer les modules existants

    Assurer la mise à jour du contenu des modules existants

    Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting de l'ensemble de votre activité auprès de votre responsable

    Exigences de l'emploi :

    Maîtrise parfaite de la langue française

    Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire

    Maîtrise des techniques d'animation

    Vous êtes fort de proposition, autonome et organisé

    Vous avez la capacité d'analyse et de synthèse, et le sens de la critique

    Vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles

    Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

    Vous êtes dynamique, sérieux et dévoué

    Vous cherchez un poste stable dans un centre sérieux

    Nous vous offrons :

    Contrat CDI ou CIVP

    Régime de 40h/semaine (Weekend off)

    Salaire Net très compétitif + Primes sur rendement

    Tickets restaurant d'une valeur de 5 DT par jour travaillé

    Prime parrainage dès le premier jour d'intégration

    Formation rémunérée (dès le premier jour)

    Transport assuré pour le retour (à 19h)

    Conventions de partenariat comme salle de sport, etc

    Nous vous garantissons :

    Cadre de travail chaleureux et convivial

    Accompagnement et coaching personnalisé

    Perspectives d'évolution en interne dans une entreprise en croissance (90% de nos cadres sont issus de l'interne)

    En conformité avec notre politique de diversité et d'inclusion, nous invitons aimablement les personnes en situation de mobilité réduite à répondre à nos diverses offres d'emploi. Nous leur assurerons un environnement adapté et des conditions de travail optimales et agréables.


  • Entreprise Anonyme

    Coursier

    منذ أسبوعين


    Entreprise Anonyme Ariana Ville, تونس OTHER

    Une société spécialisée dans la vente et la distribution d'appareillage médical cherche à recruter un jeune coursier dynamique pour rejoindre notre équipe · Foramation : · Niveau Bac ou avec une formation professionnelle : motivé ,dynamique et apte à faire des déplacements . · Re ...


  • NEXUS CONTACT CENTER Ariana, تونس OTHER

    Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. · Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance ...


  • TANIS Ariana Ville, تونس OTHER

    La Société TANIS, filiale d'un groupeFrançais leader internationaldans son domaine derelations humaines et parapsychologie, basée à la Charguia II – Ariana, recruteactivement à temps complet. · Profils recherchés : · Bonne maîtrise de la langue Française (aisance orale et écrite) ...


  • TANIS Ariana Ville, تونس OTHER

    La Société TANIS, filiale d'un groupe Français leader internationaldans son domaine de relations humaines et parapsychologie, basée à la Charguia II – Ariana, recrute activement à temps complet. · Profils recherchés : · Bonne maîtrise de la langue Française (aisance orale et écri ...

  • SCREENTECH

    Technicien en Cybersécurité

    منذ 3 أسابيع


    SCREENTECH Ariana, تونس OTHER

    Vos missions principales : · Assurer le déploiement, l'installation, et la mise en production des solutions acquises par les clients et de la formation des utilisateurs. · Analyser les incidents, diagnostiquer et résoudre les erreurs et les problèmes techniques rencontrés chez le ...


  • TANIS Ariana Ville, تونس OTHER

    Centre d'appels filiale d'un groupe Français leader international dansson domaine, basé à Charguia II – Ariana, recrute des Téléconseillers à tempscomplet. · Votre Profil : · Vous avez une bonne maîtrise de la langue Française, à l'écrit & à l'oral · Des connaissances en psychol ...


  • FILIASSUR TUNISIE Ariana, تونس OTHER

    Rejoignez l'Équipe Dynamique d'IKI Assurances · Nouveau Challenge, Nouveau Vous · IKI Assurances, groupe Filiassur, est à la recherche de Conseillers Commerciaux en Mutuelle Santé motivés et passionnés · Horaires · - Temps plein : 9H00 – 17H45, du lundi au vendredi · - Horair ...


  • PARTNER RECRUITMENT Ariana, تونس OTHER

    Partner Recruitmentrecherche pour son partenaire une multinationale de services enintelligence économique et gestion des risques (études d'intégrité et deconformité, entretiens sectoriels, visites sur site, etc.). Basée à Paris, lasociété assure une couverture mondiale à travers ...


  • FILIASSUR TUNISIE Ariana, تونس OTHER

    Envie de rejoindre une équipe dynamique et innovante ? · Nous recherchons des talents comme vous pour rejoindre notre équipe de Conseillers Commerciaux spécialisés dans l'assurance #emprunteur · Votre rôle : · Vous serez chargé(e) d'accompagner les emprunteurs dans la recherche ...

  • SCREENTECH

    Ingénieur Cyber Sécurité

    منذ أسبوعين


    SCREENTECH Ariana, تونس OTHER

    Vos missionsprincipales : · Assurer le déploiement, l'installation, et la mise enproduction des solutions acquises par les clients et de la formation desutilisateurs. · Analyser les incidents, diagnostiquer et résoudre leserreurs et les problèmes techniques rencontrés chez les c ...

  • PROTECT + TUNISIE

    Gestionnaire en Assurances IARD

    منذ أسبوعين


    PROTECT + TUNISIE Ariana Ville, تونس OTHER

    « Protect Plus Tunisie » filiale de l'assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d'assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; Vous offre la chance de faire partir de son équipe. · Vou ...


  • PROTECT + TUNISIE Ariana Ville, تونس OTHER

    « Protect Plus Tunisie » filiale de l'assurance française « Protect Plus Assurances » ; un véritable spécialiste qui offre à ses clients une gamme complète d'assurance auto, deux roues et habitation adaptée à leur besoin ; est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever le ...

  • OUTSOURCIA

    Chargés conduite d'activité

    منذ أسبوعين


    OUTSOURCIA Ariana, تونس OTHER

    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux socia ...

  • Entreprise Anonyme

    Assistant(e) RH

    منذ أسبوعين


    Entreprise Anonyme Ariana Ville, تونس OTHER

    Basées à ENNASR 2, « GENERAL SERVICES COMPANY » et « GENERAL SECURITY COMPANY » constituent un leader régional spécialisé dans la mise à disposition du personnel, les prestations d'assistance, de sécurité et de surveillance depuis 1992. En tant qu'acteurs majeurs dans le domaine ...

  • ARMATIS TUNIS

    Chargé WFO

    منذ أسبوعين


    ARMATIS TUNIS Ariana Ville, تونس OTHER

    À propos de nous: · Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e)WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) àrelever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratifet à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est f ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable Formation

    منذ أسبوعين


    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute · Un (e) Responsable Formation & Qualité · Missions : · Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie ...

  • CARTHAGE LAND TUNIS

    hygieniste

    منذ أسبوعين


    CARTHAGE LAND TUNIS Centre ville, تونس OTHER

    · Assurer à la conformité réglementaire relative à l'hygiène et à la qualité des denrées alimentaires. · Assurer à la conformité aux normes des piscines et des plans d'eau dans le parc. · Contrôler et suivre l'état de propreté et de l'organisation des locaux communs, bureaux et ...

  • HOTEL LE PACHA - TUNIS

    Chefs de partie

    منذ أسبوعين


    HOTEL LE PACHA - TUNIS Centre ville, تونس OTHER

    hotel le pacha tunis désire de recruter pour renforcer son équipe de la cuisine: · *02 chefs de partie saucier · Les principales tâches du chef de partie sont : · Contrôler et ranger les marchandises de sa partie · Fabriquer, dresser, envoyer les plats relevant de sa partie · Org ...

  • ALPHACOM CALL CENTER

    Télésecrétaire

    منذ أسبوع


    ALPHACOM CALL CENTER Centre ville, تونس OTHER

    Nous cherchons des candidates pour gérer les plannings des professionnels de la santé · Vous allez être en relation avec des patients qui souhaitent fixer un RDV ou le modifier, laisser un message aux médecins,... · Exigences du poste : · --> Maîtrise parfaite de la langue França ...


  • ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, #Active Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable de Production · Expérience confirmée dans un centre de relations client idéalement dans un poste similaire · Expérience confirmée en Télécommunications · Aisance relationnelle, ...