Customer care Bilingue Français/Anglais - Centre ville, تونس - ACTIVE CONTACT

    ACTIVE CONTACT
    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس

    منذ شهر

    Default job background
    OTHER
    وصف

    ActiveContact recrute un Customer care Bilingue Français/Anglais :

    Nous offrons:

    • Un salaire Intéressant
    • Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 154 D
    • Un contrat CDI et CIVP
    • Primes sur objectifs très motivantes
    • Une formation rémunérée
    • Des challenges hebdomadaires
    • Des primes de parrainages jusqu'à 1000 dinars
    • Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants
    • Assurance groupe pour vous et votre famille
    • Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
    • Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)

    Profilrecherché :

    • Vous êtes à l'aise en Français comme en Anglais
    • Vous êtes organisé, autonome, rigoureux et réactif
    • Vous avez un fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d'excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients
    • Vous avez bonnes capacités rédactionnelles
    • Vous êtes force de proposition et aimez travailler en équipe.
    • Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire dans le service client multilingue serait un atout.

    Missions :

    • Vous prenez en charge nos clients dans l'utilisation du logiciel, prioritairement par ticket, chat ou téléphone.
    • Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu'à leur résolution,
    • Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,
    • Vous identifiez les besoins d'accompagnement dans l'utilisation du logiciel et l'orientez vers la formation la plus adéquat,
    • Vous participez ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le self-care,
    Vous participez àl'amélioration des pratiques de la gestion de nos clients