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- Transformer les commandes en prévision d'activités avec créativité
- Modéliser les charges associées avec précision
- Calculer de manière multicanal le dimensionnement sous contraintes d'atteinte des SLA, maximisation du CA et de la MB
- Analyser l'évolution des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement
- Mettre en évidence des écarts et proposer des solutions innovantes
- Scénariser des solutions avec calcul d'impact productif, financier et social
- Construire des modèles horaires pour maximiser la couverture de charges tout en respectant les contraintes financières/sociales
- Produire et transmettre des plannings nominatifs de manière efficace
- Gérer les macro-processus supportant la planification avec agilité
- Fournir un support technique/métier aux relais locaux avec expertise
- Répartir équitablement les activités en fonction des capacités disponibles, compétences, coûts de production, et des risques
- Développer une stratégie de mutualisation et optimiser l'articulation Présentiel/TAD
- Gérer la prévision des effectifs/compétences avec anticipation
- Participer activement à la réponse aux appels d'offres avec créativité
- Réaliser des études ad-hoc pour anticiper les besoins futurs avec rigueur
- Formation supérieure (Bac + 4/5) en mathématiques/statistique et/ou Supply Chain
- Première expérience réussie dans la planification, idéalement en centre de relation client
- Maîtrise d'un outil de planification, idéalement Calabrio
- Maîtrise des techniques de dimensionnement
- Connaissance des méthodes d'optimisation/simulation
- Connaissance des méthodes d'analyse statistique
- Bonne capacité de conceptualisation et d'analyse
- Excellente capacité rédactionnelle
- Fortes qualités relationnelles et de communication
- Grande capacité d'adaptation
Chargé WFO - Ariana Ville, تونس - ARMATIS TUNIS
وصف
À propos de nous:
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e)WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) àrelever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratifet à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est faite pour toi
Missions:
En tant que Chargé(e) WFO, tu serasresponsable de plusieurs missions passionnantes, telles que:
Planification:
Gestion de lacartographie sites/activités:
Réponse aux appelsd'offres et réalisation d'études ad-hoc:
Prérequis:
Compétences techniques:
Compétencespersonnelles:
Si tu es prêt(e) àapporter ton expertise et à évoluer dans un environnement stimulant, postuledès maintenant et contribue au succès de notre équipe