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    Chargé WFO - Ariana Ville, تونس - ARMATIS TUNIS

    ARMATIS TUNIS
    ARMATIS TUNIS Ariana Ville, تونس

    منذ أسبوعين

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    OTHER
    وصف

    À propos de nous:

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e)WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) àrelever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratifet à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est faite pour toi

    Missions:

    En tant que Chargé(e) WFO, tu serasresponsable de plusieurs missions passionnantes, telles que:

    • Transformer les commandes en prévision d'activités avec créativité
    • Modéliser les charges associées avec précision
    • Calculer de manière multicanal le dimensionnement sous contraintes d'atteinte des SLA, maximisation du CA et de la MB
    • Analyser l'évolution des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement
    • Mettre en évidence des écarts et proposer des solutions innovantes
    • Scénariser des solutions avec calcul d'impact productif, financier et social

    Planification:

    • Construire des modèles horaires pour maximiser la couverture de charges tout en respectant les contraintes financières/sociales
    • Produire et transmettre des plannings nominatifs de manière efficace
    • Gérer les macro-processus supportant la planification avec agilité
    • Fournir un support technique/métier aux relais locaux avec expertise

    Gestion de lacartographie sites/activités:

    • Répartir équitablement les activités en fonction des capacités disponibles, compétences, coûts de production, et des risques
    • Développer une stratégie de mutualisation et optimiser l'articulation Présentiel/TAD
    • Gérer la prévision des effectifs/compétences avec anticipation

    Réponse aux appelsd'offres et réalisation d'études ad-hoc:

    • Participer activement à la réponse aux appels d'offres avec créativité
    • Réaliser des études ad-hoc pour anticiper les besoins futurs avec rigueur

    Prérequis:

    • Formation supérieure (Bac + 4/5) en mathématiques/statistique et/ou Supply Chain
    • Première expérience réussie dans la planification, idéalement en centre de relation client

    Compétences techniques:

    • Maîtrise d'un outil de planification, idéalement Calabrio
    • Maîtrise des techniques de dimensionnement
    • Connaissance des méthodes d'optimisation/simulation
    • Connaissance des méthodes d'analyse statistique

    Compétencespersonnelles:

    • Bonne capacité de conceptualisation et d'analyse
    • Excellente capacité rédactionnelle
    • Fortes qualités relationnelles et de communication
    • Grande capacité d'adaptation

    Si tu es prêt(e) àapporter ton expertise et à évoluer dans un environnement stimulant, postuledès maintenant et contribue au succès de notre équipe