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    Responsable Formation - Centre ville, تونس - ACTIVE CONTACT

    ACTIVE CONTACT
    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس

    منذ 4 أيام

    Default job background
    OTHER
    وصف

    Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute

    Un (e) Responsable Formation & Qualité

    Missions :

    • Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
    • Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, ...),
    • Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d'appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
    • Effectuer le suivi et l'évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
    • Assurer le relai d'informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
    • Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
    • Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l'ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
    • Management d'équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
    • Former et accompagner l'ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes
    • Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de chargés / qualité »
    • Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique ...)
    • Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, ...)

    Profil :

    • Vous avez une Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'Oral ?
    • Vous avez une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client avec une expérience managériale confirmée
    • Vous etes Pédagogue ?
    • Vous avez un Esprit de synthèse?
    • Vous Maîtrisez les techniques d'animation ?

    Ce que nous offrons :

    • Une rémunération attractive
    • Une carte Sodexo de 154 DT par mois
    • Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE
    • Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
    • Un climat de travail convivial
    • Un plan de carrière

    Appelez nous directement sur , ou ou

  • CARTHAGE LAND TUNIS

    Chef de zone

    منذ أسبوع

    CARTHAGE LAND TUNIS Centre ville, تونس OTHER

    Il est le premier responsable de l'exploitation des attractions et des airs de jeux dans la zone confiée au parc Carthage land Tunis (jeux manège ; attractions aquatiques, air de jeux · Il assure personnellement la gestion d'exploitation de la zone, manèges et attraction aquatiq ...

  • Entreprise Anonyme

    Manager d'un coworking space

    منذ أسبوع

    Entreprise Anonyme Centre ville, تونس OTHER

    Le manager d'un espace de coworking est responsable du bon fonctionnement et du rayonnement de l'espace qu'il gère. Il s'agit d'une personne capable de coordonner des tâches très variées et de hiérarchiser son travail au quotidien. · Missions: · Gestion et organisation de l'espac ...

  • CARTHAGE LAND TUNIS

    hygieniste

    منذ 5 ساعات

    CARTHAGE LAND TUNIS Centre ville, تونس OTHER

    · Assurer à la conformité réglementaire relative à l'hygiène et à la qualité des denrées alimentaires. · Assurer à la conformité aux normes des piscines et des plans d'eau dans le parc. · Contrôler et suivre l'état de propreté et de l'organisation des locaux communs, bureaux et ...

  • BINACTS

    Chargés conseille et Relations Client

    منذ 3 أيام

    BINACTS Centre ville, تونس OTHER

    Notre centre de formation, basé à Montplaisir, Tunis, cherche troisConseillers Pédagogique (Hommes) dévoués et compétents pour rejoindre notre équipedynamique. Les titulaires de ce poste seront responsables de la réception et dela gestion des demandes des clients au centre. Ils f ...

  • UNIVERSITÉ CENTRALE

    Enseignant Permanent en Droit Public/Privé

    منذ أسبوع

    UNIVERSITÉ CENTRALE Centre ville, تونس OTHER

    du poste : · En tant qu'enseignant permanent en droit public ou privé, vous jouerez un rôle central dans l'éducation et la formation des étudiants en droit. · Vous serez responsable de la planification, de la prestation et de l'évaluation des cours dans votre domaine d'expertise ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable de Production Centre d'appel

    منذ يومين

    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, #Active Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable de Production · Expérience confirmée dans un centre de relations client idéalement dans un poste similaire · Expérience confirmée en Télécommunications · Aisance relationnelle, ...