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Ariana

    Directeur de production _ Centre d'appel - Ariana Ville, تونس - TANIS

    TANIS
    TANIS Ariana Ville, تونس

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    Default job background
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    وصف

    Mission et Attributions

    · Responsable de la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du point de vue qualitatif et quantitatif.

    · Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels

    · Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d'appels

    · Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)

    · Collecter et analyser les statistiques du centre d'appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)

    · Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet - Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser des performances - Organiser le travail d'équipe

    · Évaluer les performances avec des indicateurs clés. Utiliser des KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En cas de mauvais résultat, le directeur de relation client doit prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème

    · Préparer des rapports pour d'autres départements ou la haute direction

    · Classification des postes. - Procédures qualités. - Technique de management de l'entreprise.

    Exigences

    • Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d'appels
    • Connaissance des indicateurs d'évaluation des performances et du service aux client
    • Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
    • Expérience dans l'analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
    • Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
    • Un sens de leadership
    • Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d'appels
    • Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
    • Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
    • Positif et patient
  • Entreprise Anonyme

    Superviseurs / centre d'appel

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    Entreprise Anonyme La Soukra, تونس OTHER

    En postulant chez nous vous ne rejoindrez pas seulement une entreprise, vous intègrerez une équipe composée d'hommes et de femmes de tous profils, tous univers et tous horizons. · Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable de Production Centre d'appel

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    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, #Active Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable de Production · Expérience confirmée dans un centre de relations client idéalement dans un poste similaire · Expérience confirmée en Télécommunications · Aisance relationnelle, ...

  • THE SPACE OF WISDOM

    Administrateur et Développeur Commercial

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    THE SPACE OF WISDOM Ariana Ville, تونس OTHER

    Le Centre deLangues et de la Formation Professionnelle The Space of Wisdom situé à elMenzah5 . Tunis 5 cherche actuellement un/une Administrateur et DéveloppeurCommercial compétent(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. · En tant qu'Administrateur et DéveloppeurCommercial, ...

  • CONCENTRIX

    Conseillers Clients Réception d'appels FR/ANG

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    CONCENTRIX Ariana, تونس OTHER

    Concentrix est un acteur majeur dans le milieu des centres d'appels, avec une reconnaissance par plusieurs d'un lieu où commencent des incroyables carrières. Que vous soyez en début de profession ou que vous entamez un virage à 180 dégrées, nous vous offrons des opportunités réel ...

  • OUTSOURCIA

    Télévendeurs (Appels entrants)

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    OUTSOURCIA Ariana, تونس OTHER

    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux socia ...

  • NEXUS CONTACT CENTER

    Téléconseillers BtoB pour la Prise de RDV

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    NEXUS CONTACT CENTER Ariana, تونس OTHER

    Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. · Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance ...

  • TANIS

    Téléconseillers (Réception d'appels)

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    TANIS Ariana Ville, تونس OTHER

    Centre d'appels filiale d'un groupe Français leader international dansson domaine, basé à Charguia II – Ariana, recrute des Téléconseillers à tempscomplet. · Votre Profil : · Vous avez une bonne maîtrise de la langue Française, à l'écrit & à l'oral · Des connaissances en psychol ...

  • NEXUS CONTACT CENTER

    Téléconseillers en chargés de clientèle

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    NEXUS CONTACT CENTER Ariana, تونس OTHER

    Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. · Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance ...

  • NEXUS CONTACT CENTER

    Téléopérateurs pour la Génération de leads

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    NEXUS CONTACT CENTER Ariana, تونس OTHER

    Nexus Contact Centerest un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et uncentre de contact leader en Tunisie. · Fort de nos 300collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol,Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance. · ...

  • ALMAVIVA

    Chargée de recrutement par INTERIM

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    ALMAVIVA Ariana Ville, تونس OTHER

    EN TUNISIE DEPUIS 2002, Le groupe Almaviva est l'un des leaders européens du BPO avec plus de Collaborateurs à travers le monde. Nous sommes à la recherche d'une chargée de recrutement Recrutement · Profil: · Vous êtes dynamique · Vous êtes titulaire d'un bac+3 minimum · Vous m ...

  • NEXUS CONTACT CENTER

    Chargé(es) Qualité et Formation

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    NEXUS CONTACT CENTER Ariana, تونس OTHER

    Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. · Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance ...

  • CONCENTRIX

    Conseillers Clients Chat FR/ANG

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    CONCENTRIX Ariana, تونس OTHER

    Concentrix est un acteur majeur dans le milieu des centres d'appels, avec une reconnaissance par plusieurs d'un lieu où commencent des incroyables carrières. Que vous soyez en début de profession ou que vous entamez un virage à 180 dégrées, nous vous offrons des opportunités réel ...

  • ARMATIS TUNIS

    Chargé WFO

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    ARMATIS TUNIS Ariana Ville, تونس OTHER

    À propos de nous: · Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e)WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) àrelever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratifet à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est f ...

  • NEW CALL CENTER

    Téléconseiller

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    NEW CALL CENTER Centre ville, تونس OTHER

    NCC est un Centre d'appel actif depuis 2013 dans le domaine de la réception et de l'émission d'appel sur le marché Français et Belge, notre plateforme gère diverses opérations en langue française. Pour le développement de nos activités nous comptons recruter immédiatement des tél ...

  • VIRIBUS CENTRE

    Téléopérateur

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    VIRIBUS CENTRE Centre ville, تونس OTHER

    Si vous avez l'envie de vivre une relation professionnelle illimitée, avec une entreprise qui respectera vos efforts, qui nourrira vos ambitions, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences, rejoignez nous pour travailler au sein de nos équipes · Et afin de renforcer ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable d'équipe

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    Dans le cadre de son développement, Active Contact recrute un (e) responsable d'équipe · Missions: · Rattaché(e) au Manager de l'activité, vous organisez, animez et supervisez une équipe de téléconseillers. · Vous êtes en charge du développement de votre équipe et du fonctionne ...

  • IM CONSULTING

    Télévendeur

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    IM CONSULTING Centre ville, تونس OTHER

    Notre centre d'appel IM CONSULTING cherche à recruter immédiatement des télévendeurs experts dans la vente de forfaits mobile et Internet sur le marché Suisse. · Mission : · Contacter le prospect et susciter son intérêt pour souscrire un abonnement téléphonique et/ou Internet. · ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable Formation

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    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute · Un (e) Responsable Formation & Qualité · Missions : · Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie ...

  • Entreprise Anonyme

    Responsable commercial

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    Entreprise Anonyme Cite El Khadra, تونس OTHER

    Société Industrielle spécialisée dans la fabrication etvente des produits pour la réalisation des voieries (Bordures de trottoir,caniveaux, pavés autobloquants) recrute, dans le cadre de renforcement de sonéquipe commercial un responsable commercial : · Rattaché à la direction gé ...

  • OUTSOURCIA

    Téléconseiller Service Client Multicanal

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    OUTSOURCIA La Soukra, تونس OTHER

    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux socia ...