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Ariana

    Directeur de production _ Centre d'appel - Ariana Ville, تونس - TANIS

    TANIS
    TANIS Ariana Ville, تونس

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    Default job background
    OTHER
    وصف

    Mission et Attributions

    · Responsable de la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du point de vue qualitatif et quantitatif.

    · Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels

    · Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d'appels

    · Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)

    · Collecter et analyser les statistiques du centre d'appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)

    · Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet - Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser des performances - Organiser le travail d'équipe

    · Évaluer les performances avec des indicateurs clés. Utiliser des KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En cas de mauvais résultat, le directeur de relation client doit prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème

    · Préparer des rapports pour d'autres départements ou la haute direction

    · Classification des postes. - Procédures qualités. - Technique de management de l'entreprise.

    Exigences

    • Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d'appels
    • Connaissance des indicateurs d'évaluation des performances et du service aux client
    • Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
    • Expérience dans l'analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
    • Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
    • Un sens de leadership
    • Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d'appels
    • Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
    • Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
    • Positif et patient
  • CPL JOBS

    Agent de Centres d'Appels Multilingue

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    CPL JOBS Ariana Ville, تونس OTHER

    Cpl jobs recherche des candidats dynamiques et passionnés pour intégrer l'équipe de notre client en qualité de conseiller client multilingue. En tant que conseiller client, vous aurez pour mission de répondre aux appels entrants en fournissant un service exceptionnel dans un envi ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable de Production Centre d'appel

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    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, #Active Contact renforce ses équipes et recrute Un (e) Responsable de Production · Expérience confirmée dans un centre de relations client idéalement dans un poste similaire · Expérience confirmée en Télécommunications · Aisance relationnelle, ...

  • Entreprise Anonyme

    Administrateur et Développeur Commercial

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    Entreprise Anonyme Ariana, تونس OTHER

    Le Centre de Langues et de la FormationProfessionnelle The Space of Wisdom situé à el Menzah5 . Tunis 5 chercheactuellement un/une Administrateur et Développeur Commercial compétent(e) etdynamique pour rejoindre notre équipe. · En tantqu'Administrateur et Développeur Commercial, ...

  • THE SPACE OF WISDOM

    Administrateur et Développeur Commercial

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    THE SPACE OF WISDOM Ariana Ville, تونس OTHER

    Le Centre deLangues et de la Formation Professionnelle The Space of Wisdom situé à elMenzah5 . Tunis 5 cherche actuellement un/une Administrateur et DéveloppeurCommercial compétent(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. · En tant qu'Administrateur et DéveloppeurCommercial, ...

  • CONCENTRIX

    Conseillers Clients Réception d'appels FR/ANG

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    CONCENTRIX Ariana, تونس OTHER

    Concentrix est un acteur majeur dans le milieu des centres d'appels, avec une reconnaissance par plusieurs d'un lieu où commencent des incroyables carrières. Que vous soyez en début de profession ou que vous entamez un virage à 180 dégrées, nous vous offrons des opportunités réel ...

  • NEXUS CONTACT CENTER

    Téléconseillers BtoB pour la Prise de RDV

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    NEXUS CONTACT CENTER Ariana, تونس OTHER

    Nexus Contact Center est un spécialiste reconnu de la Relation Client à distance offshore et un centre de contact leader en Tunisie. · Fort de nos 300 collaborateurs, et des cinq langues parlées (Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand) nous sommes toujours en croissance ...

  • TANIS

    Téléconseillers (Réception d'appels)

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    TANIS Ariana Ville, تونس OTHER

    Centre d'appels filiale d'un groupe Français leader international dansson domaine, basé à Charguia II – Ariana, recrute des Téléconseillers à tempscomplet. · Votre Profil : · Vous avez une bonne maîtrise de la langue Française, à l'écrit & à l'oral · Des connaissances en psychol ...

  • OUTSOURCIA

    Chargés conduite d'activité

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    OUTSOURCIA Ariana, تونس OTHER

    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux socia ...

  • CONCENTRIX

    Conseillers Clients Chat FR/ANG

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    CONCENTRIX Ariana, تونس OTHER

    Concentrix est un acteur majeur dans le milieu des centres d'appels, avec une reconnaissance par plusieurs d'un lieu où commencent des incroyables carrières. Que vous soyez en début de profession ou que vous entamez un virage à 180 dégrées, nous vous offrons des opportunités réel ...

  • VIRIBUS CENTRE

    Téléopérateur

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    VIRIBUS CENTRE Centre ville, تونس OTHER

    Si vous avez l'envie de vivre une relation professionnelle illimitée, avec une entreprise qui respectera vos efforts, qui nourrira vos ambitions, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences, rejoignez nous pour travailler au sein de nos équipes · Et afin de renforcer ...

  • ACTIVE CONTACT

    Responsable Formation

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    ACTIVE CONTACT Centre ville, تونس OTHER

    Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute · Un (e) Responsable Formation & Qualité · Missions : · Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie ...

  • OUTSOURCIA

    Téléconseiller Service Client Multicanal

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    OUTSOURCIA La Soukra, تونس OTHER

    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux socia ...

  • OUTSOURCIA

    Télévendeurs expérimentés en ENERGIE et TELCO

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    OUTSOURCIA La Soukra, تونس OTHER

    Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux socia ...

  • Entreprise Anonyme

    Assistant Comptable

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    Entreprise Anonyme Tunis, تونس OTHER

    Chercher un jeune diplomé BTS comptabilité du centre de formation de Gammarth, pour poste dans un cabinet d'expert comptable situé au Lac1 - Tunis. · Le candidat sera appelé a traiter tous les travaux d'assistance comptable, et les relations avec les recettes des finances, la CNS ...

  • METOS

    Téléconseillers en Italien

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    METOS Tunis, تونس OTHER

    Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec 2000 collaborateurs en France et en Tunisie, notre société commercialise une offre complète d'externalisation de la relation client multi-canal. · Pour notre filiale, basée à Tunis depuis plus de 10 ...

  • ACTIVE CONTACT

    Télévendeurs en Réception d'appel

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    ACTIVE CONTACT Bab Bhar, تونس OTHER

    Nous sommes un centre de relation client à l'avant-garde de l'innovation et en constante expansion. · Nous croyons en la force de la collaboration, de la créativité et de l'engagement. · Nous recrutons des Télévendeurs(ses) en Réception d'Appels pour offrir une expérience excepti ...

  • MAC SECURITE CENTER

    Téléprospectrice

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    MAC SECURITE CENTER La Goulette, تونس OTHER

    CENTRE D'APPEL MAC SECURITE CENTER recherche une téléprospectrice en centre d'appel. · BIEN LIRE L ANNONCE AVANT DE POSTULER · BUREAU SITUE AU LAC 2 TUNIS · Nous vous offrons : · Un horaires de travail souple : 09H00-17H00 · LUNDI AU VENDREDI · -Un salaire fixe motivant DE 1000D ...

  • IORI SUPPORT

    Chargé(e)s de Relation Clientèles

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    IORI SUPPORT La Goulette, تونس OTHER

    Nous recrutons, des chargé(e)s clientèles expérimenté(e) avec minimum 1 an d'expérience professionnelle. · Dans le cadre de votre mission, vous allez aider le service présent en France pour un grand groupe dans le remplacement de vitrage automobile « ELITE PARE-BRISE » et ses 35 ...

  • DPS LASER

    Technicien méthodes Machine de découpe laser

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    DPS LASER Fouchana, تونس OTHER

    DPS Laser, entreprise industrielle spécialisée dans la Découpe Laser, Pliage de tôle, Soudure Laser, Marquage et Gravure, cherche à renforcer son équipe d'un technicien méthodes de Machine de découpe laser. · Missions: · Pour ce poste, vous êtes en charge du réglage et de la cond ...