ines dicarlo

Empathie - La capacité de comprendre d'où viennent les autres est fondamentale pour ceux qui travaillent avec les clients. Capable de se rapporter à la façon dont les clients se sentent afin d'aider à remplacer ces sentiments par des sentiments plus positifs. • Compétences en communication - Dépend d'une communication claire et productive pour une exécution réussie. Avoir un grand compétences en communication, telles que la capacité d'écouter activement ou la capacité de faire pivoter des conversations inutiles vers des conversations plus productives terrain. Maîtrise de soi Capacité à gérer ses émotions et ses réactions. La capacité de garder la tête froide, ou plus important. faire preuve de retenue et de calme lorsque la tête n'est pas aussi droite. Rester calme dans la situation de conflit. Une patience et des capacités de motivation remarquables Personnes Personne - Une activité intrinsèquement humaine. Il s'agit d'une personne essayant d'aider une autre personne à obtenir ce qu'elle veulent Capable de maintenir l'orientation centrée sur les personnes qui est au cœur d'un excellent service client. Flexibilité - Capable de s'assurer que le service est rendu sous sa meilleure forme. Flexible et dynamique et capable de travailler plusieurs heures et maintenir la même énergie • Esprit d'équipe - Capable de faire un effort de collaboration pour donner la priorité aux besoins du client. Solides capacités d'analyse et d'aide. Microsoft Office Expérimenté Opéra Expert Adoptez Photoshop Expert langue français Expert langue arabe Expert langue anglais Expert langue espagnol Intermédiaire langue italien Intermédiaire langue coréen Débutant

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Assist digitale Spécialiste service clientèle 
 Beaucoup d'écoute, de réponse et de médiation entre nos clients internationaux et nos partenaires (par exemple, les
hébergements) pour résoudre des problèmes simples à complexes par téléphone. Annulations, demandes, conseils de voyage ; Vous l'appelez, nous y répondrons. Répondre aux e-mails et aux messages des clients du monde entier en anglais. Naviguer dans différents outils informatiques et navigateurs en ligne pour fournir des informations précises et suivre les processus définis. Soutenir vos coéquipiers et collègues avec un apprentissage entre pairs et des commentaires constructifs pour encourager un environnement de travail positif. Participation régulière aux événements de l'entreprise, aux réunions d'équipe et aux projets. Plus important encore, toujours assurer un service client de haut niveau qui fera sourire tout le monde Soyez le premier contact des clients de Booking.com par téléphone, e-mail, message, P2G pour répondre aux requêtes de complexité légère à élevée Fournir des informations complètes et précises à nos clients en utilisant les bons outils, méthodes et directives ; Prendre des décisions claires et efficaces sur le moment d'escalader un cas ; Promouvoir la culture Booking.com parmi nous ; Soutenez nos collègues avec des interactions d'apprentissage entre pairs. Gardez nos invités au centre de tout ce que nous faisons.
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Consultante en marketing digital
Représentant des médias sociaux, du centre d'appels et du service à la clientèle Développer des plans de contenu de médias sociaux qui sont cohérents avec l'identité de marque de l'entreprise. Créer un contenu cohérent et significatif sur toutes les plateformes de médias sociaux, y compris la rédaction et l'édition de publications sur les médias sociaux, l'amélioration de l'engagement des clients et la promotion de campagnes sur les médias sociaux. Gérer un volume élevé de publications quotidiennes sur les réseaux sociaux. Communiquer avec les abonnés des médias sociaux, y compris répondre aux requêtes en temps opportun. Développer et gérer des programmes d'influence sociale et assister à des événements d'influence sociale. Utilisation d'outils analytiques tels que Google Analytics, Hootsuite Pro et Facebook Insights pour surveiller et évaluer la présence et les performances de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Préparer des rapports mensuels sur les efforts de marketing des médias sociaux. Suggérer des recommandations pour ajuster la stratégie de marketing des médias sociaux pour des résultats optimaux. Rester à jour sur les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans les médias sociaux. Effectuer d'autres tâches au besoin
NBH travel and tours Dubai Septembre 2019 — Avril 2021
Responsable marketing et communication
Conception d'une stratégie de communication interne visant à fédérer les employés autour de la réussite de l'entreprise en les tenant informés des réussites de celle-ci et en renforçant leur sentiment d'appartenance. Réalisation d'analyses approfondies afin de connaître l'efficacité des actions de communication menées, d'établir les causes des réussites et des échecs et de faire évoluer la stratégie de l'entreprise en conséquence. Participation à des réunions avec les responsables des autres directions fonctionnelles de l'entreprise afin de faire le point sur la situation de chacune et d'établir les incidences de leurs activités sur les campagnes de communication à mener. Élaboration de plans de communication parfaitement adaptés aux publics cibles en sélectionnant avec soin les canaux à utiliser, le ton à adopter et les informations à fournir. Amélioration de tous les indicateurs web tout en diminuant des % le budget marketing digital 06/06/2022
Ines Khouini  

et communication. Rebranding de la marque NBH à l'image du nouveau positionnement stratégique de la société (refonte du site Internet, renforcement de la présence médiatique et sur les réseaux sociaux). Gestion de la relation client (CRM) : enquêtes de satisfaction en ligne, newsletters, mailings Définition et mise en place de la stratégie webmarketing et communication digitale pour un portefeuille des clients : SEO (référencement naturel), SEM (marketing sur les moteurs de recherche) et SEA (liens sponsorisés/référencement payant). Surveillance attentive des commentaires émis à propos de l'entreprise et de ses produits afin de repérer très rapidement les tendances préoccupantes et de lancer des contre- mesures appropriées.
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Chargée service clients
Organisation de réunions avec les représentants du personnel afin de négocier des conditions de travail et de trouver un juste équilibre entre la protection des intérêts de l'entreprise et la réponse aux demandes légitimes des salariés. Accueillir les clients à leur arrivée et les faire se sentir les bienvenus. Gestion des arrivées et des départs. Fournir des services de réception aux clients. Attribution des chambres et prise en charge des tâches administratives. Remise du courrier et des messages. Traitement des paiements des clients. Coordination avec le service de cloche et la gestion du personnel. Être une source d'informations pour les clients sur divers sujets tels que les transports et les conseils de restauration. Traitement des demandes de repas et de boissons. Répondre aux demandes générales et uniques. Diffuser les conflits ou les situations tendues avec les invités.
Movenpick hotel Février 2018
Superviseur Responsable service clients
Création de formations afin de doter les employés en contact avec la clientèle des compétences relationnelles requises pour gérer avec tact et professionnalisme toutes les situations. Gestion courtoise et appropriée des plaintes des clients en communiquant avec le service concerné afin d'établir les causes du problème et en suivant la procédure de résolution appropriée. Organisation de réunions avec les représentants du personnel afin de négocier des conditions de travail et de trouver un juste équilibre entre la protection des intérêts de l'entreprise et la réponse aux demandes légitimes des salariés. Avoir une connaissance approfondie de tous les prix, dates, heures et description des derniers événements, activités et installations qui seront proposés aux invités entrants et informer les membres du personnel sur le même Planifier l'ordre du jour quotidien qui comprend les tâches qui doivent être effectuées par les membres du personnel de première ligne et former les membres du personnel invité sur les différentes installations qui sont rendues Anticiper et suivre rapidement les besoins des clients et s'assurer que toutes leurs préoccupations sont résolues S'efforcer d'améliorer la qualité des services fournis et de s'assurer que les services existants sont conformes aux règles et règlements et que toutes les procédures de sûreté et de sécurité sont respectées Embaucher et former de nouveaux membres du personnel selon les besoins et planifier les membres du personnel sur divers quarts de travail Participer aux réunions et fournir une rétroaction constructive concernant la performance du personnel des services à la clientèle organise des programmes de formation pour les membres du personnel et s'assure qu'ils comprennent parfaitement l'importance d'un excellent service à la clientèle s'assure que toutes les factures supplémentaires pour la nourriture, les boissons ou tout autre service supplémentaire ont été enregistrées sur les comptes appropriés. met en place divers contrôles pour s'assurer que les membres du personnel s'acquittent correctement de leurs fonctions.
Qatar Airways Octobre 2016
Hôtesse de l’air
Communication aux passagers de renseignements actualisés après vérification des principaux détails auprès du pilote et du chef de cabine. Amélioration de la satisfaction des passagers en répondant à leurs questions et en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes durant le vol. Démonstration de l'utilisation correcte des équipements de sécurité, notamment des ceintures de sécurité, afin que les passagers sachent s'en servir avant le décollage. Apport de réponses aux questions des passagers et de solutions aux problèmes survenant durant le vol. Présentation et tenue vestimentaire impeccables qui inspirent confiance dans le professionnalisme de l'équipage. Distribution de boissons et d'aliments avec le chariot de service et réponse aux questions des passagers sur les produits et services disponibles à bord. Démonstration et explication claires des procédures d'urgence et de sécurité aux passagers avant le décollage. Inspection de l'intérieur de l'aéronef avant, pendant et après le vol afin de vérifier la présence des équipements d'urgence. Facilitation de la communication entre le personnel navigant technique et le personnel navigant commercial avant et pendant un vol afin d'assurer le bon déroulement de celuici. Coordination des communications entre l'équipage et les pilotes. Démonstration des procédures d'urgences avant le décollage afin d'assurer la sécurité des passagers. Gestion quotidienne de la documentation obligatoire sur les responsabilités de chaque élève. Participation à des atelier et à des formations sur le service aux  clients, les stratégies de résolution des conflits et les procédures de sécurité afin de rester au courant de toutes les nouvelles règles et procédures. Adoption d'une attitude ferme mais positive à l'égard des passagers angoissés, en les informant sur leur vol de correspondance, en apaisant leurs craintes et en créant un climat sécurisant.-

Anglais fondamentale à l’université de lettre de manouba l