superviseur support it h/f - Tunis, تونس - EVERIENCE

وصف

Missions:

Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d'une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.

Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l'équipe)
- Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
- Vous prenez en charge l'intégration, l'accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
- Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
- Vous êtes force de proposition afin d'optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
- Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Profil Recherché :

H/F Vous avez une première expérience dans l'informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Votre autonomie, votre esprit d'analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Supervision d'une équipe 24/7

Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.

ll est impératif de mentionner la Référence qui suit dans l'objet du mail lors de l'envoi de votre candidature :TU/PS/1119/009147