Responsable Coordination et Qualité - Bab Bhar, تونس - AS COMMUNICATION

وصف

Nous recherchons un(e) Responsable Coordination et qualité pour rejoindre notre équipe dynamique.

Responsabilités :
− Superviser et suivre l'équipe de coordination dans l'exécution de ses tâches quotidiennes ;
− Préparer et soumettre à la direction des reportings hebdomadaires et mensuels ;
− Gérer simultanément plusieurs dossiers clients en respectant les délais ;
− Coordonner les parcours de formations et assurer la satisfaction client ;
− Intégrer efficacement les nouvelles recrues au sein de l'équipe ;
− Maintenir à jour les plannings de formation et les tableaux de bord de suivi ;
− Créer et gérer les comptes des apprenants sur nos plateformes de formation ;
− Veiller à la complétude et à l'archivage des dossiers clients conformément aux procédures internes ;
− Assurer le suivi de l'avancement des apprenants et anticiper les problèmes potentiels ;
− Prendre contact avec les clients pour favoriser la fidélisation et gérer les anomalies de manière proactive ;

Compétences Requises:
− Leadership et capacité à motiver une équipe.
− Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités.
− Forte aptitude à la communication interne et externe.
− Connaissance approfondie des processus d'inscription, de certification et de planification des formations.
− Maîtrise des outils de travail tels que le Pack Office, CRM et autres logiciels spécifiques.
− Capacité à analyser les indicateurs de qualité et à prendre des mesures correctives.