- Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d'appels
- Connaissance des indicateurs d'évaluation des performances et du service aux client
- Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
- Expérience dans l'analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
- Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
- Un sens de leadership
- Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d'appels
- Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
- Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
- Positif et patient
Directeur de production Centre d'appel - Ariana Ville, تونس - TANIS
وصف
Missionet Attributions
· Responsablede la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du pointde vue qualitatif etquantitatif.
· Définir les objectifs quotidiens,hebdomadaires et mensuels
· Développer desobjectifs pour les activités quotidiennesdu centre d'appels
· Réaliser uneplanification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)
· Collecter et analyser les statistiques du centre d'appels (taux deventes, coûts, indicateursde service au client, etc.)
· Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet -Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser desperformances - Organiser le travail d'équipe
· Évaluer lesperformances avec des indicateurs clés. Utiliserdes KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En casde mauvais résultat, le directeur de relation client doitprendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème
· Préparer desrapports pour d'autres départements ou la haute direction
· Classificationdes postes. - Procédures qualités. - Techniquede management de l'entreprise.
Exigences