Directeur de production Centre d'appel - Ariana Ville, تونس - TANIS

    TANIS
    TANIS Ariana Ville, تونس

    منذ شهر

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    وصف

    Missionet Attributions

    · Responsablede la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du pointde vue qualitatif etquantitatif.

    · Définir les objectifs quotidiens,hebdomadaires et mensuels

    · Développer desobjectifs pour les activités quotidiennesdu centre d'appels

    · Réaliser uneplanification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)

    · Collecter et analyser les statistiques du centre d'appels (taux deventes, coûts, indicateursde service au client, etc.)

    · Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet -Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser desperformances - Organiser le travail d'équipe

    · Évaluer lesperformances avec des indicateurs clés. Utiliserdes KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En casde mauvais résultat, le directeur de relation client doitprendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème

    · Préparer desrapports pour d'autres départements ou la haute direction

    · Classificationdes postes. - Procédures qualités. - Techniquede management de l'entreprise.

    Exigences

    • Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d'appels
    • Connaissance des indicateurs d'évaluation des performances et du service aux client
    • Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
    • Expérience dans l'analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
    • Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
    • Un sens de leadership
    • Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d'appels
    • Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
    • Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
    • Positif et patient