gestion informatique de la clinique - El Menzah, تونس - LES CLINIQUES EL MANAR

وصف

Exigencesdu poste

Licence en informatique

Connaissance des systèmes d'informatique clinique

Expérience de travail dans un environnement de soins de santé

Compréhension de la protection des données et de la gouvernance del'information

Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes

Savoirs faire requis :

1) Diagnostiquer lesdysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels,des équipements et des applications

2) Interagir avec les utilisateurset les interroger avec doigté afin d'établir le bon diagnostic

3) Assister et guider lesutilisateurs

4) Solliciter naturellement sescollègues, disposer d'esprit d'équipe

5) Planifier les interventions oPlanifier et réaliser les interventions (maintenance, entretien et /ouinstallation) Installer, configurer, paramétrer et tester les matériels,systèmes, logiciels de base, composants, pilotes... Installer et utiliser lesoutils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou dedéfaillance technique

6) Maintenir et entretenir le parc

7) Former et conseiller lesutilisateurs dans son domaine de compétence

8) Exploiter les données des outilsinformatiques ou applications métier/logiciels

9) Appliquer les règles liées à laprotection des données

10) Créer,adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuelutilisateurs...)

Connaissances associées : Communication, Matériels informatiques, detéléphonie mobile et matériels de communication, Documentations techniquesfournies par l'éditeur ou l'intégrateur, y compris en anglais, Architectureglobale du SI : métier, technique et fonctionnelle, Marché des solutions informatiques de niveauposte de travail (technologie, produit et offre) , Organisation, métiers et fonctionnement del'établissement, Outils-Applications métier/logiciels (notions de base) , Réseaux(notions de base), Sécurité informatique (notions de base), Droit des données informatiques (notions debase)

1) Fournitl'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes desupport, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrentles utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travailinformatique.

2) Prend en charge les appels téléphoniques etles demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution.

3) Réaliseégalement le déploiement, le renouvellement, l'évolution et le maintien enconditions opérationnelles du parc informatique.

4) Seplace au service des utilisateurs, et s'assure de leur satisfaction dansl'utilisation de l'informatique hospitalière.

taches:

1) Assistance informatique de type Help Desk = supporttéléphonique, gestion des demandes, interventions àdistance et physique près des utilisateurs

2) Assistance technique - Possibilité de support -Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » desutilisateurs.

3) Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiquesrencontrés par les utilisateurs hospitaliers sur le périmètre, y compris lesproblèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques.

4) Assister les utilisateurs dans l'utilisation desoutils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance via ANYSDESK)

5) Suivre les demandes de support informatique jusqu'àla résolution finale

6) IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts etChangements

7) Gestion des incidents informatiques - Réparations -Entretiens « informatiques » proactifs.

8) Gérer et renouveler le parc informatique, avec tenued'inventaire informatisée selon les procédures en vigueur établies pour lacertification des comptes : étiquetage des matériels par service, et suivid'inventaire intégrant les mouvements, et les sorties d'inventaire.

9) Tester (y compris de non régression) avantdéploiement des matériels, logiciels de base, et applications.

10) Livrer et installer dans les services lesmatériels, informer et former les utilisateurs.

11) S'assurer de la sauvegarde et de larécupération des données utilisateurs.

12) Calibrer et obtenir les devis auprès desfournisseurs pour les renouvellements de matériels ou les demandesparticulières, en lien avec sa hiérarchie, et ses collègues.

13) Suivreet analyser les rapports issus du serveur hebdomadairement.

14) Maintenirà jour et classer la documentation qui assure la traçabilité et l'historiquedes interventions et des rapports.

15) Etablirla liste des équipements informatique à reformer .

16) Mainteniret assurer l'amélioration continue du système management qualité

Services aux utilisateurs

17) Gérerles demandes d'interventions correctives et préventives de maintenance du parcinformatique

18) Se placer au service des utilisateurs, ets'assurer de leur satisfaction dans l'utilisation de l'informatiquehospitalière.

19) Proposer et mettre en place des outilssécurisés permettant de faciliter l'utilisation de l'informatique (exemple : lepartage de fichiers volumineux) .

20) S'assurer de l'appropriation desutilisateurs sur les matériels et les outils proposés.

Informationaux utilisateurs

21) Sensibiliser les utilisateurs à lasécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux,confidentialité des données...).

22) Rappeler les procédures et règles envigueur dans l'utilisation du SI.

23) Former les utilisateurs aux procéduresdégradées, s'assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par lesutilisateurs

Périmètre: - PC fixes, PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieursmultifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence- Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés