Sana Krichene

En fait, j'ai commencé mon expérience dans le domaine de gestion relations clients en tant que "Chargée de clientèle" depuis mai 2018 où j'ai pris en charge les demandes des clients soit par téléphone ou par e-mail, mes tâches consistent principalement à conseiller et à renseigner les clients concernant notre produit et d'offrir une solution satisfaisante lors d'un souci.

Aussi, j'ai réussi à acquérir après seulement 6 mois le poste "Chargée formation qualité", donc depuis Janvier 2019, mon travail consiste essentiellement dans le contrôle de la qualité du service offert par nos agents et la réalisation des sessions de formation initiale et/ou continue (training et accompagnement) afin d'améliorer les compétences de nos agents en termes de communication clients. J'ai effectué aussi l'analyse des “KPIs” accordés automatiquement par le logiciel "Zendesk" dans le but de contrôler les reportings et de comprendre leur signification en termes de business, ainsi que leur polyvalence.
En plus, j'ai travaillé sur le marché français donc je maîtrise bien la langue française aussi j'ai effectué toutes les présentations et les réunions avec notre partenaire en anglais.