Mohamed Kort

Rigoureux, organisé, ayant un sens développé de gestion d'équipe, avec une grande capacité de travail en groupe, compétences en management bien développé, je suis à la recherche d'une nouvelle expérience qui pourrait répondre à mes ambitions.

Responsable d'équipe
Concentrix (2011 - 2014 Bell Canada)(2020 - 2021 orange)
Gérer une équipe de téléconseiller en assurant:
Le suivi et la communication des résultats de l'équipe. Analyse des résultats et élaboration des actions nécessaires pour monter en compétence les agents.
Assurer un bon climat de travail (montrer ma disponibilité, être à l'écoute, éviter toute discrimination... team buiding) Assurer les animations, les coaching, les plans d'actions nécessaires pour exceller.
Passer les informations clairement et efficacement entre les différent intervenants
Responsable production Concentrix (2014 - 2020)
Analyse des données et optimisation financière à travers la gestion des variables de production:
Analyse des termes du contrat pour fixer les variables qui assurent une meilleur rentabilité.
Prévoir le staff nécessaire pour garantir l'atteinte des engagements fixés avec le donneur d'ordre.
Fixer les objectifs production réalisables qui permettent l'atteinte des engagements.
Préparation des planning en se basant sur les prévisions client et en y intégrant les prévisions d'absence (planifiés et non planifiés) basé sur les historiques par périodes (exemple période estivale, fête religieuse...).
Suivi de l'absentéisme et lançant des alertes à tous intervenant pour la réduire en cas de besoin Collaboration avec tous les intervenants (horizontale et verticale) pour l'élaboration et la mise en place des actions nécessaires (motivation, animation, suivi des abus, gestion des conflits,...) pour assurer la réussite de la mission du pôle production.
Gestion des imprévue en temps réel en prenant les bonnes décisions au bon moment pour anticiper tout impact financier ou bien le minimiser en cas ou il est inévitable.
Mise au point des reporting nécessaires et communication claire de l'avancement de la réalisation des objectif fixés. Assurer la communication avec le donneur d'ordre en cas de besoin tout en respectant les délais (rédigé: mail, orale: conférence)
Création d'un bon atmosphère de travail pour garantir les résultats aussi bien quantitatifs que qualitatifs.
Suivi et monter en compétence de l'équipe production mise à disposition

Bac: mathématiques.

Une année en préparatoire Monastir.

Bac+2: en finance ESSEC TUNISIE.

Formation en management assuré par Stream (train the trainer, Team lead on boarding, Management en couleurs, Journey Ledership).