khaoula ayari

Professionnelle, dynamique et créative, je suis toujours engagée dans mon travail et apte à travailler dans différents environnements.

*Technicien d'assistance box SFR – ADSL : Assistance câblage mise en route du système téléphonique et ADSL. 

*Chargée clientèles PayPal  : Gérer les transactions monétaires et les comptes PayPal.                                 

*Chargée clientèles Monabanq : Gestion des comptes bancaires. 
Gestion administrative des dossiers de crédit
Suivi de dossier
Analyse et gestion des réclamations.
 

*Service desk analyst   :   Applications des fondamentaux métier Service DEsk
Support techniques des incidents applicatifs : SAP/ATLAS/VEGA/JAVA/GIGADEVIS/SIP400/AS400 /Citrix / prise en main à distance PMAD/ DIRECTOR / SAGE X3 
Support techniques des incidents bureautique : OUTLOOK/ONEDRIVE/DRUVA/TEAMS/VPN/OFFICE365.
Support techniques des incidents internet liés aux navigateurs WEB.
Support techniques des incidents de poste de travail : Mise en place des campagnes de mises à jour de sécurité et traitement des postes non conforme à la stratégie du groupe. 
Détection des pannes bureautiques et applicatives 
Identification des incidents de masses TOIP/RSSI/LAN/WAN
Procéder à une résolution instantanée ou programmée
Redirection et escalade des incidents spécifiques
             

Baccalauréat en mathématique