Ce professionnel est activement à la recherche d'un emploi.

engineering Freelancer

À propos de moi:

j'ai un véritable sens du service et du contact avec les clients. Mon dynamisme, ma patience et mon organisation me permettent de m'adapter facilement, d'autant que je sais me montrer patiente même avec les clients les plus exigeant.

Ayant une grande disponibilité et une excellente presentation, je réponds parfaitement aux impératifs du métier qui exige des horaires flexibles et une bonne condition physique.

 

Éducation:

⦁ certificat d'auditeur logistique 
⦁ certificat en marketing digital 
⦁ attestation de participation compétences managériales logistiques 

⦁ Ms (word, excel, internet,  ...)


 

Expérience:

CRM MOYEN-ORIENT (MARKET & RESEARCH COMPANY (2016-2018)

Recherchez, hiérarchisez et résolvez les problèmes des clients de manière rapide et précise.
Enquêter sur les problèmes des clients et trouver des solutions.
Communiquez avec les clients par téléphone, e-mail, lettre ou face à face.
Embaucher, former et licencier des agents du service client.
Fournissez des scripts à lire pendant les appels téléphoniques.
Gérez les incidents majeurs qui ne peuvent pas être résolus par les agents.
Demandez aux clients de fournir des commentaires sur les agents et l'expérience du service client.
Tenez-vous au courant des nouveaux produits et services de l'entreprise.
Superviser les échanges et les retours de produits.
Analysez les données et les statistiques.
Compilez et imprimez des rapports sur la satisfaction globale des clients.
Isolez et identifiez les domaines à améliorer.
Former les agents sur la manière de résoudre correctement le problème par téléphone ou sur la manière d'écrire la correspondance.
Travailler avec la direction sur les initiatives de service à la clientèle.
Dirigez ou acheminez les appels des clients vers le personnel approprié pour obtenir de l'aide.
Maintenir une connaissance approfondie de tous les produits, services et promotions de l'entreprise.
Identifier et mettre en œuvre un nouveau plan de processus pour améliorer le service de support client.

ATLOG   (CARGO & LOGISTICS) 2019
     Customer Service Representative
Traiter avec le client en satisfaisant ses besoins.
Capable de gérer les plaintes, les clients agressifs et les situations difficiles. Mettre à jour avec précision les enregistrements des clients avec des informations.
Répondre aux clients qui ont des besoins de communication particuliers, tels que
difficultés linguistiques ou handicaps
Tenter des réunions d'équipe et fournir des solutions pour garder le meilleur service de qualité.
 
Call Centre Department     TELEPERFORMANCE     TUNISIA     (2020)
⦁ Traiter les appels de manière très professionnelle
⦁ Fournir le meilleur service aux clients en précisant leurs besoins
⦁ Aider les clients en gérant leur suggestion
⦁ Capable de répondre et de s'adapter aux besoins de tous les clients
⦁ Traitement rapide des informations. 
 

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